Kristin Ferigo absolviert derzeit ihr Pflichtpraktikum in Berlin. Sie studiert BWL mit der Vertiefungsrichtung Unternehmensführung / Marketing. Wie sie ihr Praktikum bisher erlebt und was es hei?t in den Playoffs bei den Eisb?ren zu sein, erz?hlt sie uns in ihrem Bericht.

Die Eisb?ren Berlin sind wohl der bekannteste Eishockeyverein Deutschlands. Ich begann mein Praktikum beim Rekordmeister zum denkbar besten Zeitpunkt. Es standen noch zwei Liga Spiele an und dann hie? es – ?Playoffs Baby“!

Meine Aufgabenbereiche im Ticketing

In der Ticketing-Abteilung sind wir unter anderem für die Ticketverk?ufe von Tages- und Dauerkarten, dem Verl?ngern von Dauerkarten, die Ticket Hotline und noch einiges mehr verantwortlich. Und wir planen bestimmte Aktionen für die einzelnen Spieltage. Aktuell arbeiten hier 11 Mitarbeiter, darunter 3 Praktikanten.
Anfangs war alles sehr stressig, da die erste Deadline zum Verl?ngern der Dauerkarten nahte. Demnach hatten wir alle H?nde voll zu tun die Formulare zu bearbeiten und die Dauerkarteninhaber davon zu überzeugen zu verl?ngern.

Ein Instrument dafür sind die ?Player Calls“ – Hierbei werden die Spieler aktiv eingebunden. Diese haben die Kunden dann noch einmal telefonisch kontaktiert und über die m?gliche Verl?ngerung gesprochen – eine sehr effiziente Strategie.

Meine Aufgabenbereiche an Spieltagen

Ein weiteres Instrument, um die Dauerkartenverk?ufe anzukurbeln, war das auslegen von Flyern und Klatschpappen auf den Sitzen in der Arena. Dies erfolgte immer direkt vor dem Spiel, durch unser Team.

In der Main Lobby der Mercedes Benz Arena gibt es an jedem Spieltag einen Info-Stand, an welchem wir den Zuschauern für Fragen zur Verfügung standen.

Weitere Aufgabenbereiche sind Führungen durch die Arena, die Ausgabe von hinterlegten Tickets sowie die Betreuung unserer Prospect bet36体育在线_bet36体育投注￥官网.

Zu Prospect bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 werden Kunden eingeladen, welche sich nicht sicher sind, ob sie eine Dauerkarte kaufen wollen. Die G?ste k?nnen sich ein Spiel von einer Suite aus anzusehen. ?hnlich wie die Player Calls, ist dies ein sehr effektives Instrument. Herbei werden oftmals auch verletzte Spieler eingesetzt, um bei diesen bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 in der Suite zu unterstützen.

Was war besonders an den Playoffs?

Die Viertelfinalserie gegen die Grizzlys aus Wolfsburg konnten wir ebenso wie das Halbfinale gegen die Thomas Sabo Ice Tigers aus Nürnberg für uns entscheiden.
Viel Zeit blieb uns vor und zwischen diesen Serien nicht, um die Arena für die Spiele auszuverkaufen. Wir kontaktierten also flei?ig unsere Kunden und entwarfen diverse Mailings.

Aufgrund der Tatsache, dass im Finale ein Duell auf Augenh?he erwartet wurde, verkauften sich die Tickets für diese Spiele wie von selbst.
Zum dritten Spiel der Serie, in München, führten wir eine Gesch?ftsstellenfahrt durch! Im Team herrscht ein sehr gutes Arbeitsklima und ein sehr verst?ndnisvolles Miteinander. Und auch auf diesem Ausflug wurde der Teamgeist weiter gest?rkt.

Die Playoff-Serie gestaltete sich ?u?erst spannend! Und so fanden wir uns, mit einem Stand von 3 zu 3, vor dem Showdown in der Münchner Halle wieder!

Die Euphorie war riesig und die Tickets für dieses Entscheidungsspiel extrem begehrt. Das Fassungsverm?gen der Halle in München beschr?nkt sich auf ca. 6.000 Pl?tze (im Vergleich, Mercedes Benz Arena in Berlin: 14.500).

Und so entschieden wir uns, in diesem Fall ein Public Viewing zu veranstalten. Dieses würde in der Mercedes Benz Arena auf dem Videowürfel stattfinden.

Wie erwartet waren bereits nach ein paar Stunden alle Tickets für München restlos ausverkauft. Auch die Tickets für unser geplantes Public Viewing waren hei? begehrt – 1.000 Karten waren bereits nach ca. 1,5 h schon verkauft.

Da die Tickets jedoch nur bei uns in der Gesch?ftsstelle und vor Ort in der Arena verkauft werden konnten, war der Andrang denkbar gro?!

Am Ende konnten wir mit ca. 5000 Fans das Spiel in unserer Arena über die Videow?nde mitverfolgen – auch wenn wir uns das Spielende anders gewünscht h?tten, war es eine überaus erfolgreiche Saison für den Verein und ein toller Einstand für mein Praktikum.

Der normale Wahnsinn nach der Saison!

Derzeit befinden wir uns wieder im Tagesgesch?ft und in den Saisonvorbereitungen. Wir sind dabei neue Kunden für Dauerkarten zu begeistern, die Dauerkartenzahlungen zu überprüfen und die Dauerkarten zu verschicken!

Au?erdem beginnen die Planungen für die Champions Hockey League und wir erarbeiten Ideen für Aktionen an den Spieltagen der n?chsten Saison.

Mein Fazit bisher …

Bisher macht mir mein Praktikum sehr viel Spa? und es ist sehr lehrreich. Es ist zwar auch wirklich anstrengend aber es bringt auch viele tolle Erfahrungen mit sich. Ich kann die bisherigen Erkenntnisse aus meinem bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 gut in die Praxis integrieren und es erleichtert das Verst?ndnis von Prozessen. Interessant ist auch die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Verein zu beobachten. Ich freue mich auf die n?chsten Wochen, die auch viele neue Aufgaben mit sich bringen werden und bin gespannt, wie wir in die n?chste Saison starten.