"Qualit?t beginnt damit, die Zufriedenheit [aller Anspruchstr?ger] in das Zentrum des Denkens zu stellen." John F. Akers (*1934), amerik. Manager, bis 1993 Vorstandsvorsitzender bei IBM
Das Integrierte Qualit?tsmanagement der bet36体育在线_bet36体育投注￥官网
Die bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 implementiert seit 2009 ein ganzheitliches und prozessorientiertes Qualit?tsmanagementsystem, das alle Leistungsbereiche der Hochschule umfasst.
Der hierfür entwickelte Ansatz zur Qualit?tssicherung und Qualit?tsentwicklung vollzieht sich in einem integrierten Qualit?tsmanagementsystem (IQM). Die Implementierung des IQM wird durch eine Rektoratsarbeitsgruppe "Qualit?tsmanagement" geführt. Sie entwickelt verschiedene methodische Ans?tze sowie Instrumente zur Qualit?tssicherung und Qualit?tsentwicklung.
Grundlegendes
Neben den hier dargestellten allgemeinen Grundlagen des QM-Ansatzes erhalten Sie auf den folgenden Unterseiten weiterführende Angaben zu der Organisation und dem Hintergrund des IQM:
Das von der bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 konzipierte Qualit?tsmanagement (QM) versteht sich als ganzheitlicher und prozessorientierter Ansatz, welcher die organisationalen Leitungs- und Unterstützungsprozesse ebenso detailliert behandelt wie die eigentlichen Kernprozesse in den Bereichen bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 und Lehre, Forschung und Entwicklung sowie Weiterbildung.
Ausgehend von strategischen Qualit?tszielen, den zur Zielerreichung notwendigen Prozessen sowie deren Verkopplung mit geeigneten Instrumenten der Leistungsmessung (z. B. Absolventenbefragungen) wird ein Steuermodell definiert, welches die Basis für das integrierte Qualit?tsmanagementsystem (IQM) bildet.
Das IQM-Projektteam der bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 bildet die erste Instanz bei der Einführung des Qualit?tsmanagementsystems, indem es zun?chst die für die Hochschule relevanten Prozesse identifiziert und diese im Sinne einer QM-Dokumentation als Flussdiagramme (auf Basis der DIN-Norm 66001) abbildet.
Das Kernstück der IQM-Organisation wird durch die Rektoratsarbeitsgruppe "Qualit?tsmanagement" repr?sentiert, in der alle Gruppen und Organisationseinheiten der bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 vertreten sind. Sie entwickelt verschiedene methodische Ans?tze sowie Instrumente zur Qualit?tssicherung und Qualit?tsentwicklung und diskutiert darüber hinaus die durch das Projektteam eingebrachten Prozesse.
Im Folgenden werden die formulierten Standards in den betreffenden Funktionsbereichen erprobt und nach positivem Feedback durch den Senat beschlossen.
Die abschlie?ende Aufnahme der Prozesse in das Qualit?tsmanagementhandbuch (QMH) der Hochschule ist zugleich die Grundlage für ihre Anwendung in der allt?glichen Praxis.
Die bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 arbeitet seit Sommer 2009 an der Implementierung von Gesch?ftsprozessen. Zun?chst war dies nur für den Bereich "bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 und Lehre" geplant, um ein h?heres Ma? an Transparenz und Rechtssicherheit zu erm?glichen.
Im Vollzug der Dokumentierung erster Gesch?ftsprozesse und der Verkopplung mit Befragungsans?tzen kristallisierte sich zunehmend die Notwendigkeit heraus, ein umfassendes QM-System für die bet36体育在线_bet36体育投注￥官网 zu erarbeiten. Eine Einsicht, der durch die Rektoratsarbeitsgruppe QM sowie durch die kontinuierliche Abstimmung von Akademischem Controlling und Internem Rechnungswesen (Verwaltungs-Controlling) Rechnung getragen wird.
